Farmacie online messe alla prova: vantaggi di prezzo, ma anche rischi nella consulenza e nella protezione dei dati

Tuttavia, i risultati complessivi del test sono meno rosei. "Solo due fornitori hanno ricevuto dai tester il predicato 'buono'", si legge nel rapporto. In due casi è stato assegnato "sufficiente", mentre il resto si è collocato nel grande centro con un giudizio "discreto". È stata esaminata anche la consulenza sanitaria, e qui emergono evidenti debolezze in diversi fornitori.

Un problema centrale è la consulenza, in particolare per i medicinali con obbligo di ricetta. "Purtroppo, anche per i medicinali con obbligo di ricetta mancano in parte le indicazioni importanti sulle interazioni e sugli effetti collaterali", afferma l'esperta di salute. Chi ordina online non sempre riceve le informazioni che nella farmacia dietro l'angolo fanno parte del programma obbligatorio. "Questo è importante perché ci aspettiamo che le farmacie consiglino bene i pazienti", spiega Sauer a sostegno della critica.

La consulenza manca per i medicinali con obbligo di ricetta

Si aggiungono concrete preoccupazioni in materia di sicurezza. "I medicinali potrebbero allora essere contraffatti", avverte l'esperta in riferimento a fornitori non autorizzati o poco seri. "Questo rappresenta un rischio significativo per la salute", sottolinea. Chi ordina presso una farmacia per corrispondenza dovrebbe quindi verificare tassativamente che il fornitore sia effettivamente in possesso di un'autorizzazione ufficiale.

Anche per quanto riguarda la protezione dei dati, il test ha evidenziato anomalie. "In un caso, un'app ha trasmesso dati a un tracker pubblicitario durante il riscatto della ricetta. Dal punto di vista della protezione dei dati non è affatto corretto", afferma Bettina Sauer. Ciò significa che dati sanitari sensibili possono finire nelle mani di terzi, ad esempio per pubblicità personalizzata.

Protezione dei dati e resa come punti deboli

Un'altra fonte di fastidio riguarda la resa dei medicinali. "Uno aveva in aggiunta un problema di protezione dei dati, un altro rifiutava la resa dei medicinali", riferisce Sauer. Nella farmacia tradizionale, invece, la resa a determinate condizioni è prassi comune ed è disciplinata dalla legge. "Questo è anche un loro obbligo di legge", evidenzia l'esperta.

Chi desidera comunque ordinare online ha alcune possibilità per riconoscere i fornitori seri. Il Centro Europeo Consumatori Germania consiglia di prestare attenzione al logo UE comune per le farmacie per corrispondenza. "Se si clicca sul logo, si deve essere reindirizzati a un registro con tutte le farmacie per corrispondenza autorizzate del rispettivo Paese. Oppure si viene reindirizzati a una pagina ufficiale di un ministero che conferma l'autorizzazione della farmacia online", spiega il centro consumatori. Se il logo non porta da nessuna parte o manca del tutto, è meglio essere prudenti.

Come riconoscere le farmacie per corrispondenza serie

Anche le offerte speciali possono essere un indizio. "Alcuni fornitori, ad esempio, condonano il ticket sui ricettari elettronici", cita Sauer come esempio. Sconti di questo tipo sono insoliti per i fornitori seri e possono indicare pratiche commerciali poco serie.

Chi è incerto può anche farsi consigliare direttamente in loco. "Quindi, come consiglio, si può ricordare che si può chiedere in farmacia", spiega Bettina Sauer di Stiftung Warentest. I farmacisti locali sono obbligati a fornire consulenza e possono segnalare interazioni con altri medicinali.

In linea di principio vale quanto segue: le farmacie per corrispondenza sono legali nell'UE e possono essere un'integrazione sensata, ad esempio per le persone che vivono in zone rurali o con mobilità ridotta. La vendita per corrispondenza è soggetta agli stessi requisiti di qualità della farmacia tradizionale, purché il fornitore sia autorizzato. Tuttavia, chi non verifica questa autorizzazione si espone a un rischio evitabile.

I risultati del test mostrano inoltre che persino i fornitori autorizzati non convincono nel servizio. La maggioranza ha ottenuto solo un giudizio "discreto", due "sufficiente". Ciò suggerisce che anche all'interno del mercato legale vi sia ancora margine di miglioramento, in particolare per quanto riguarda la consulenza personale.

Per la vita quotidiana ciò significa: chi acquista online farmaci da banco può risparmiare denaro, ma per i medicinali con obbligo di ricetta e in caso di necessità di consulenza è meglio recarsi in farmacia di persona. Chi ordina comunque online dovrebbe prestare attenzione al logo UE, verificare l'autorizzazione e non dare per scontati sconti sul ticket dei ricettari elettronici.

Conclusione: risparmiare sì, ma con cautela

Alla fine, il rapporto qualità-prezzo resta il fattore decisivo. Chi desidera una semplice consegna e non ha bisogno di consulenza può risparmiare denaro con una farmacia per corrispondenza seria. Chi invece dà valore a una consulenza personalizzata o necessita di medicinali con obbligo di ricetta, secondo la valutazione di Stiftung Warentest è meglio servito nella farmacia tradizionale.

Il test di Stiftung Warentest non è un invito a rinunciare completamente alle farmacie online. Tuttavia, mostra che la scelta del fornitore è decisiva e che la consulenza, che nella farmacia locale è scontata, spesso manca online o quantomeno non viene offerta con qualità paragonabile.

I consumatori che si sentono incerti possono rivolgersi, oltre che a Stiftung Warentest, anche ai centri consumatori dei Länder federali, che offrono consulenza in caso di domande su offerte poco serie o problemi di protezione dei dati. Anche il Centro Europeo Consumatori Germania è disponibile per questioni transfrontaliere.