Associazione di categoria: le richieste di mancia potrebbero diffondersi nel commercio di moda

Secondo l'associazione, finora sono note solo sporadiche richieste di mancia nel commercio al dettaglio di tessili. A clienti di catene di calzature come Aktiv Schuh e Shoe City sono state di recente mostrate proposte di mancia al pagamento con carta.

Finora solo casi isolati nel commercio

Pangels ha motivato la possibilità di un'estensione della tendenza con la crescente importanza della consulenza personale. „Wer freundlich ist und gut berät, sollte belohnt werden“, ha detto. Il personale recupera taglie adatte dal magazzino, mostra modelli alternativi e fornisce indicazioni per la cura. Le richieste digitali di mancia potrebbero, a suo avviso, servire anche come strumento di fidelizzazione del personale.

Un'indagine rappresentativa di YouGov condotta a luglio su oltre 2000 intervistati delinea tuttavia un quadro diverso: solo il 27 percento dei consumatori e delle consumatrici può immaginare di dare una mancia nel commercio di moda, calzature o altro dettaglio, ad esempio per una buona consulenza. Circa due terzi (67 percento) escludono questa possibilità per sé.

I consumatori si mostrano cauti

Nemmeno l'Associazione tedesca del commercio (HDE) registra finora un movimento diffuso tra i propri associati. „Soweit uns bekannt ist, planen große Handelsketten derzeit keine flächendeckende Einführung von Trinkgeldabfragen“, ha dichiarato Ulrich Binnebößel, esperto di pagamenti presso l'HDE. Al momento non è possibile valutare se dai test attuali si svilupperà una tendenza.

Nel settore della ristorazione le richieste digitali di mancia ai terminali di pagamento sono già ampiamente diffuse in Germania. In molti ristorati ai clienti viene chiesta la mancia al pagamento con carta, il che ha plasmato le aspettative di molti consumatori.

Pangels vede l'estensione di tali richieste al commerzio inserita in due sviluppi: il crescente impiego di moderni terminali di cassa e la crescente importanza della consulenza personalizzata nel negozio fisico. Entrambi i fattori forniscono la base tecnica e sostanziale per le richieste di mancia.

HDE osserva gli sviluppi

Anche l'HDE segue con attenzione l'ulteriore evoluzione. I casi finora noti rappresentano episodi isolati, ha detto Binnebößel. Qualora altri commercianti attivassero funzioni analoghe, l'associazione analizzerà le esperienze e rivaluterà la situazione.

L'associazione di categoria sottolinea nel contempo che la mancia nel commercio resta giuridicamente volontaria. I clienti possono rifiutare le richieste di mancia al terminale senza dover temere conseguenze. L'accettazione dipenderà in ultima analisi dal fatto che i consumatori e le consumatrici intervistati intendano effettivamente premiare il valore aggiunto personale di una consulenza.

Nel complesso la situazione resta poco chiara: mentre singoli commercianti sperimentano e, secondo l'HDE, le grandi catene non intendono adottare il sistema in modo capillare, i consumatori segnalano in larga maggioranza cautela. I prossimi mesi mostreranno se le sperimentazioni pilota verranno ampliate o nuovamente abbandonate.