Uno su due usa le casse self-service: sondaggio mostra la crescente fiducia nei sistemi self-checkout e Scan & Go

Con la cosiddetta procedura Scan & Go, la digitalizzazione fa un ulteriore passo avanti. Come spiega l'Associazione del commercio, le clienti e i clienti registrano i prodotti già durante la spesa con il proprio smartphone e pagano direttamente in un'app. Il processo di pagamento avviene dunque senza il passaggio a un terminale di cassa tradizionale.

Scan & Go: la spesa via smartphone

Il direttore generale dell'Associazione del commercio Rainer Will vi scorge una tendenza che si consoliderà ulteriormente. Riguardo alle differenze di età, ha dichiarato: „Je älter die Kunden, desto größer die Skepsis". Il sondaggio suggerisce che le consumatrici e i consumatori più giovani utilizzano i nuovi processi decisamente più spesso rispetto alle fasce di pubblico più anziane.

Le osservatrici e gli osservatori del settore attribuiscono la crescente diffusione a diversi fattori. Da un lato, i sistemi riducono i tempi di attesa nei punti vendita ad alta frequentazione; dall'altro, diminuiscono il fabbisogno di personale alle casse. Le commercianti e i commercianti riferiscono inoltre una maggiore trasparenza dei prezzi, poiché il prezzo finale compare direttamente sullo schermo o nell'app.

Allo stesso tempo, restano aperte questioni di accettazione. Le rappresentanti e i rappresentanti del commercio segnalano che le clienti e i clienti più anziani esprimono in parte perplessità in merito a usabilità, controllo e protezione dei dati. Anche il timore di addebiti errati alle casse self-service viene citato nel settore come un ostacolo a una diffusione ancora più ampia.

L'accettazione resta legata all'età

Lo studio è stato realizzato da Reppublika Research, un istituto specializzato in ricerche di mercato e di opinione. Con circa 1.000 intervistati, l'indagine è considerata rappresentativa della popolazione austriaca. L'Associazione del commercio, che ne aveva commissionato i risultati, vi scorge una conferma della strategia di digitalizzazione avviata nel commercio al dettaglio nazionale.

Oltre alle casse self-service tradizionali e alle soluzioni Scan & Go, le commercianti e i commercianti sperimentano ulteriori modelli. Tra questi, aree casse videosorvegliate per la prevenzione dei furti e soluzioni ibride in cui il personale può intervenire in caso di problemi. Queste offerte sono pensate in particolare per quelle clienti e quei clienti che hanno meno dimestichezza con i sistemi di self-service puri.

Il settore punta sui modelli ibridi

Il commercio si trova dunque di fronte al compito di coniugare gli investimenti nella tecnologia delle casse con formazione e offerte di servizio. Chi non riesce a orientarsi con i nuovi sistemi, secondo quanto riferito, non deve essere escluso dalla spesa. L'Associazione del commercio sottolinea che le casse tradizionali con operatore continueranno a far parte dell'offerta.

Nel complesso, il sondaggio restituisce l'immagine di una trasformazione già in corso da tempo. Il self-service in cassa non è più una nicchia, ma una componente fissa dell'esperienza d'acquisto in Austria. Osservando il comportamento di consumo, emerge che la disponibilità ad adottare la tecnologia al supermercato è cresciuta costantemente negli ultimi anni.