Media Markt progetta l'eliminazione delle casse con „Pay-on-Shopfloor" – Saturn ottiene una propria strategia

Gli approcci tecnici restano poco chiari

Come ciò verrà realizzato tecnicamente non è ancora noto nei dettagli. Come possibile soluzione si ipotizzano terminali di pagamento mobili, con cui i collaboratori potrebbero gestire il pagamento durante la consulenza. La Lebensmittel Zeitung riporta inoltre che Ceconomy sta testando anche software integrati direttamente nei dispositivi di lavoro dei dipendenti. Indicazioni concrete su quali metodi di pagamento verranno impiegati non sono state finora fornite dall'azienda.

Anche su tempi, regione di avvio e portata Media Markt resta riservata. Non è dunque chiaro se il concept verrà implementato fin da subito in tutti i negozi tedeschi o se inizialmente verrà sperimentato solo in alcuni punti vendita. In quali città partirà un eventuale test e quali metodi di pagamento saranno offerti, al momento del rapporto restava anch'esso aperto.

Progetto parallelo: consulenza via video

Parallelamente il rivenditore, stando alle proprie indicazioni, sta portando avanti un ulteriore progetto digitale: colloqui di consulenza tramite videochiamata. Collaboratori formati dovranno poter seguire i clienti sia in negozio sia digitalmente. L'offerta viene inizialmente sperimentata in aree selezionate dei cosiddetti Tech Villages. Un'IA dovrà supportare le conversazioni con informazioni sui prodotti e raccomandazioni. Media Markt porta così avanti due linee di modernizzazione distinte, che appaiono interconnesse tra loro.

Una strategia autonoma per Saturn

Per il marchio gemello Saturn, Ceconomy procede intanto lungo una strada propria. „Ab 2027 sollen demnach erste Saturn-Showrooms in bestehenden Media-Markt-Häusern entstehen", riporta la Lebensmittel Zeitung. Le due catene di elettronica si fondono così, almeno fisicamente, più strettamente, senza che Saturn – a differenza di Media Markt – venga vincolato al concept „Pay-on-Shopfloor". Quale strategia specifica per Saturn prevarrà in ultima analisi, i responsabili non l'hanno reso noto.

Il commercio al dettaglio fisico sperimenta da tempo diversi approcci per superare la classica area casse. „No uniform approach has emerged so far in the sector", constata la Lebensmittel Zeitung. Vari rivenditori stanno testando sistemi di cassa mobili, soluzioni di self-checkout o processi di pagamento gestiti dal personale direttamente a scaffale – senza che finora si sia imposto uno standard uniforme.

Effetti su collaboratori e clienti

Gli osservatori interpretano la mossa come parte di una tendenza più ampia: consulenza e transazione si avvicinano, il ruolo dei collaboratori nell'area vendita si trasforma dalla procedura di cassa all'accompagnamento specialistico. Media Markt sperimenta così un modello che mette in discussione tanto la classica cassa del supermercato quanto l'area self-service. Quale variante si affermerà nel lungo periodo dipenderà anche da come i clienti accoglieranno l'offerta.

L'introduzione in Germania è prevista „zeitnah" secondo la Lebensmittel Zeitung. Poiché Media Markt stessa non ha finora fornito dettagli concreti sul sistema, sulle città o sui metodi di pagamento, le risposte a molte domande di dettaglio restano per ora aperte. Non appena Ceconomy o Media Markt comunicheranno pubblicamente date di avvio, filiali pilota o interfacce tecniche, il quadro dovrebbe diventare molto più nitido.

Per i collaboratori il passaggio sarebbe legato a una nuova routine lavorativa: invece di lavorare in postazioni di cassa fisse, venditori e venditrici gestirebbero la conclusione dell'acquisto in mobilità, durante il colloquio di consulenza. Gli addetti ai lavori intravedono sia opportunità per un maggiore legame con i clienti, sia rischi – ad esempio in termini di formazione, protezione dei dati e stabilità tecnica dei dispositivi terminali.

Nel complesso si profila una svolta nel commercio al dettaglio fisico di elettronica, nella quale Media Markt rivendica con „Pay-on-Shopfloor" un ruolo pionieristico. Saturn resta parte della stessa famiglia di marchi con il proprio concept di showroom a partire dal 2027, ma segue percorsi propri. Prima che i primi negozi possano davvero fare a meno delle casse tradizionali, passeranno probabilmente ancora diversi mesi.