Quando l'IA pianifica le vacanze: assistenti utili con suggerimenti bizzarri

I chatbot non si fermano nemmeno davanti alle informazioni pratiche di viaggio. Così si ottengono „subito le informazioni più aggiornate sul biglietto d'ingresso introdotto all'inizio dell'anno" alla Fontana di Trevi a Roma. La capitale italiana si affida a tale scopo all'assistente IA Julia, che risponde in tempo reale a ogni tipo di domanda tramite servizi di messaggistica come WhatsApp o Telegram. Secondo quanto dichiarato dalla città, „parla" 80 lingue, tra cui anche il tedesco.

Roma, Zurigo e il fascino della persona

L'assistente romana mantiene un tono disteso di fronte alle domande curiose. Alla domanda sulla pizza all'ananas risponde: „Es empfiehlt sich, vorher kurz anzurufen und nachzufragen", e aggiunge in tono conciliante: „Niemand wird dich dafür verurteilen!" Mostra così una caratteristica che accomuna molte delle nuove IA di viaggio: ammettono apertamente quando mancano loro dati affidabili.

A Zurigo gli addetti al turismo fanno un passo in più e offrono ben tre guide digitali: Celine, Fernando e Sophie. Sophie, ad esempio, afferma di sé: „Ich bin in Zürich-Wiedikon aufgewachsen" e lì consiglia un cimitero come „estremamente non turistico nell'atmosfera". Celine si mostra invece pragmatica: „Ich bleibe bewusst pragmatisch: Wenn mir keine verlässliche Angabe vorliegt, sage ich das offen statt zu raten". Fernando intende la propria biografia come „persona-guida narrativa", affinché le raccomandazioni e le spiegazioni „risultino umane e coerenti".

Il Queensland punta su una figura decisamente più giocosa: Bunji, un koala dalla camicia a fantasia verde, che sembra „appena rientrato da una grigliata nell'outback". Bunji capisce il tedesco, ma risponde sempre e coerentemente in inglese aussie e saluta gli utenti con „G'day mate!" e la frase: „Träum einen Moment lang von Queensland, und ich bin gleich bei dir." Avverte però anche: „Bunji kann Fehler machen. Überprüfe daher wichtige Informationen."

Bunji, Maia e Tatai: IA con un volto regionale

La Thailandia punta sul chatbot dall'aspetto spiritato Tatai, che „rende onore all'immagine della Thailandia come ‚Paese del Sorriso'". Ama definirsi „Schelm" (furbo/brigante). L'assistente digitale dell'ente del turismo non solo ha la risposta pronta, ma loda anche con entusiasmo le domande. Sul tema della cucina, propone un'ampia gamma, „vom German Hofbräuhaus in Chiang Mai bis zum 3-Sterne-Tempel Sühring in Bangkok". Alle domande politiche risponde cortesemente: „Fragen zur politischen Lage fallen nicht in meinen Aufgabenbereich als Tourismusassistent".

L'Indonesia si affida sull'assistente multilingue Maia. „Mehrsprachig beantwortet die junge KI-Reiseassistentin auch kritische Fragen geduldig." Alla domanda sulla spazzatura sulle spiagge risponde: „Das sei tatsächlich ein großes Problem, an dem aber gearbeitet werde." Per viaggi lontani dal turismo di massa a Bali consiglia „das Bergdorf Munduk etwa oder die Insel Serangan mit ihren tollen Surfspots und Meeresschildkröten". La sua filosofia: „Jede Insel hat ihre eigene Magie".

Un mercato con regole proprie

Gli esempi mostrano che gli assistenti di viaggio IA si presentano sempre più spesso come figure autonome con un proprio carattere. Aiutano con attrazioni, cucina e angoli nascosti, ma ammettono anche di avere dei limiti. Chi ha bisogno di informazioni importanti come orari di apertura, prezzi o contesti politici, dovrebbe, secondo i bot stessi, verificarli.

Nel complesso emerge il quadro di un mercato giovane, in cui le destinazioni si contendono l'attenzione dei turisti. Oltre ai dati pratici, gli assistenti IA conquistano con fascino regionale, una persona chiara e l'ammissione aperta di possibili errori. Chi viaggia questa estate li incontra sempre più spesso direttamente nel Paese di vacanza.