Hotel in Baviera rifiuta prenotazione israeliana con motivazione antisemita

L'hotel ha risposto via e-mail all'ospite invitando la famiglia a una settimana di vacanza gratuita di una settimana nell'Oberpfalz. Il giovane direttore Andreas Vogl ha dichiarato a riguardo: "Questo non è affatto il nostro modo di vedere il mondo." La struttura si è inoltre scusata con la Cancelleria di Stato bavarese e ha chiarito ufficialmente la questione anche attraverso questo canale.

Scuse e spiegazione dell'hotel

Nelle sue scuse, l'hotel ha scritto: "È stato decisamente sbagliato da parte nostra rispondere in quel modo nella chat." Inoltre, si leggeva che gli ospiti dovrebbero venire "per conoscerci personalmente e per dimostrarvi che non siamo persone cattive che discriminano gli altri." L'hotel si è mostrato pentito per la scelta delle parole e il tono.

I gestori hanno spiegato che l'hotel sta da tempo lottando con prenotazioni false e tentativi di phishing tramite una grande piattaforma di prenotazione, durante i quali i dati degli utenti sarebbero stati presumibilmente rubati. La richiesta proveniente da Israele è stata quindi erroneamente classificata come un ulteriore tentativo di prenotazione falsa. Nella lettera di scuse, l'hotel ha formulato la questione in questo modo: "Ci è però estremamente importante che capiate che questa affermazione non è stata fatta nei confronti di persone di fede ebraica, ma per rabbia nei confronti delle numerose prenotazioni false."

L'hotel ha contemporaneamente ammesso: "Ciò nondimeno è stato inaccettabile e non dovrebbe accadere in una struttura professionale." I gestori hanno sottolineato che l'affermazione non era fondamentalmente diretta contro persone di fede ebraica, ma era nata dalla frustrazione per la moltitudine di richieste fraudolente. Ciononostante, hanno respinto ogni forma di discriminazione.

Conseguenze per la struttura

La piattaforma di prenotazione, tramite cui era originariamente pervenuta la richiesta, ha rimosso l'hotel "Zum Hirschen" dalla sua offerta. Andreas Vogl ha definito il passo come "È un problema enorme." Non si aspetta che la situazione cambi a breve termine, sebbene la struttura abbia nel frattempo chiarito ampiamente i fatti.

Minacce contro il team

Dopo l'incidente, l'hotel riceve secondo quanto riferito da Andreas Vogl minacce e minacce di morte ogni giorno. Il giovane direttore ha descritto il peso per il team come enorme. L'hotel ha sporto denuncia e si è rivolto alle autorità per difendersi dall'ondata di minacce.

Il caso mette in luce il modo in cui le strutture ricettive gestiscono richieste online sospette. Mentre il settore lotta sempre più con phishing e prenotazioni false, l'incidente dimostra quanto velocemente una reazione errata possa sfociare in un dibattito pubblico sulla discriminazione. La Procura Generale e la Cancelleria di Stato bavarese sono state coinvolte nella vicenda, mentre non si è saputo nulla riguardo a possibili conseguenze legali per l'hotel.

Le scuse dell'hotel e l'invito alla famiglia interessata saranno osservati con grande attenzione nei prossimi giorni. Se la parte israeliana accetterà l'invito e se il dibattito pubblico sull'incidente continuerà, inizialmente era aperto.